De acordo com notícia publicada no portal G1 em 05/02/2013, o acesso à Internet móvel é o principal problema do setor de telefonia móvel. A ANATEL chegou a essa conclusão com base em dados obtidos entre agosto e outubro de 2012. Até então as operadoras de telefonia móvel não eram obrigadas a obedecer metas estabelecidas pelo órgão para qualidade do serviço. Mas desde dezembro de 2012 isso mudou. Agora as empresas são obrigadas a entregar ao longo do dia pelo menos 20% da velocidade contratada e na média mensal ao menos 60%.
Em computadores, tablets e smartphones é possível medir a velocidade de acesso à internet no site do SIMET – Sistema de Medição de Tráfego Internet.
Se constatar o acesso à Internet não está de acordo com a determinação da ANATEL, deverá reclamar primeiro com a operadora de telefonia celular e anotar o protocolo (ou protocolos) das reclamações. Se isso não adiantar, poderá exigir seu direito através de ação no Juizado Especial (antigo Pequenas Causas).